(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网徐州山川书城的投诉称信息被泄露造成经济损失。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
魏小姐称7月20日在淘宝网徐州山川书城购买了2本书籍《夏洛的网》、《假如给我三天光明》,订单号739146340343540。
7月21日晚10点10分,一位自称山川书城的客服,有手机号为15957789140的浙江温州移动,利用订单的详细资料骗取了我3000元(利用中银快付方式),该骗子还想要我的QQ号,幸亏没告诉他,否则损失更大。
我怀疑是淘宝将我的网购信息泄露了,导致诈骗分子轻而易举就骗取了我的信任。
本来在淘宝、天猫曾购买过许多商品,都不曾有资料泄漏的问题,而在我购买了山川书城的书后骗子就获取到了我的订单、手机号码之类的详细资料。
随后咨询该店的客服人员把泄漏客户资料的责任推卸给了淘宝平台。我的损失已造成,当然有我自己麻痹大意的责任,但作为淘宝平台以及淘宝商户来说,应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密,我认为他们都负有不可推卸的责任,他们也应该承担相应比例的赔偿,并保证我的资料不再被泄漏出去。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,近来有多位用户向我们发来求助称网购后遇到虚假客服电话,导致经济损失。在此,我们提醒广大网购用户,千万不要相信任何理由的索要账号、密码的要求,以防造成不必要的经济损失。
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)